▲地震發生當下，無印良品店員直接拿起店內枕頭，提供顧客保護頭部。（圖／翻攝Threads@yu_tsen.0425）
地震發生當下，位於熊本市 COCOSA 購物中心的無印良品門市正有不少民眾與外國旅客購物。突如其來的劇烈搖晃讓現場一度陷入緊張，但店員並沒有慌亂，而是立即引導大家遠離大型貨架，集中到相對安全的寢具區。
接著，店員直接拿起店內販售的枕頭與毛毯，請每位顧客頂在頭上，作為臨時防護，降低遭掉落物擊中的風險。
不少台灣旅客事後分享，雖然自己緊張到手都在發抖，但店員始終保持冷靜，一邊安撫大家，一邊持續確認是否有人受傷，讓原本慌亂的現場逐漸恢復秩序。
強震過後餘震仍持續發生，店員沒有急著讓大家衝出建築，而是等待確認環境安全後，再一步步帶領所有人走安全樓梯撤離。
撤離途中，店員不斷清點人數、確認沒有人落單，也持續提醒大家不要推擠、慢慢前進，直到所有顧客平安抵達戶外安全區後，才結束引導工作。
有旅客回憶：「緊張的好像只有我們，日本店員真的很冷靜。」
▲無印良品店內商品掉落滿地。（圖／翻攝Threads@yu_tsen.0425）
除了無印良品店員的即時應變，日本也迅速啟用災害專用免費 Wi-Fi「00000JAPAN」，方便民眾及外國旅客向家人報平安。
不少當地居民也主動協助不熟悉日文的旅客連接網路、提供避難資訊，甚至一句簡單的「跟著大家一起，不用擔心」，都成了安定人心的力量。
社群平台上，也有許多日本民眾留言感謝消防、警察、醫護、超商及商場第一線工作人員，認為正是因為有許多人堅守崗位，才能讓混亂中的城市迅速恢復秩序。
事件曝光後，不少人討論的焦點，其實不是那顆枕頭，而是店員面對突發狀況時展現出的冷靜與專業。
有網友留言：「如果我當時也在現場，收到的不只是一顆枕頭，更是一份安心。」另一位網友則寫下：「真正讓人感動的，是店員第一時間想到的是顧客的安全。」
台灣與日本同樣位於地震帶，因此熊本再次發生強震，也讓不少台灣民眾格外有感。地震或許無法避免，但危急時刻的一句沉穩引導、一個守護他人的舉動，都可能成為支撐他人的重要力量。
整理撰文／江睿毓
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